+7 (499) 653-60-72 Доб. 417Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 929Санкт-Петербург и область

Как правильно извиться перед клиентовм в письме

Как правильно извиться перед клиентовм в письме

Попросил прощения за произошедшее. Поставил в известность о предпринятых мерах, направленных на то, чтобы подобной ситуации больше не повторилось. Я понимаю, что вы отказались от сотрудничества из-за нашей ошибки. Нам стало ясно, что вас не устроило поведение Ивана Ивановича. С этим сотрудником была проведена работа или он был уволен. Чтобы избежать таких проблем в будущем, во внутренние регламенты мы внесли правки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

И даже не имеет значения, кто в этом виноват: клиент есть клиент, и, если он недоволен, то будет голосовать рублем и просто больше никогда не обратится в вашу компанию. Да еще и расскажет всем вокруг, как плохо у вас с ним обошлись… Поэтому, если ваша компания заинтересована в сохранении хороших отношений с посетителями, клиентами и покупателями, надо уметь извиняться за вольные, невольные и даже несуществующие промахи.

Пример письма-извинения перед клиентом

Контакты Пример письма-извинения перед клиентом Недавно одна моя знакомая обратилась с вопросом относительно возникшей проблемы с постоянной клиенткой. Она занимается изготовлением украшений, и так случилось, что заказ, отправленный в другой город, не пришел вовремя.

Ситуация осложнялась тем, что украшение было заказано клиенткой специально к важному для нее событию, все было тщательно продумано, распланировано и вот…. Моя знакомая, как человек очень клиентоориентированный, была расстроена даже не столько потерей постоянного клиента, сколько тем, что невольно стала причиной испорченного праздника. Получив разгневанное, полное обиды, письмо, она обратилась ко мне с вопросом: как правильно извиниться , как загладить сложившуюся ситуацию?

На этом примере хочу привести Вам два образца ответного письма, один неправильный, другой правильный, чтобы Вы смогли сравнить. Обычно посылки в Ваш регион доходят не более чем за 5-6 дней, а мы отправили ее Вам за 10 дней до указанной даты. К сожалению, в этот раз почта подвела. Уверена, что через пару дней посылка обязательно дойдет.

Еще раз приношу Вам свои извинения. С уважением, ………..... Чего делать категорически нельзя! Перекладывать вину на поставщиков, доставку и т. Клиент работает с вами, поэтому вы отвечаете за все. Предлагать недовольному клиенту скидку на следующую покупку. Кроме раздражения в этом случае вы точно ничего не добьетесь. Уважаемая Светлана, Мне искренне жаль, что посылка с Вашим украшением не дошла в срок. Я знаю, насколько для Вас важно было надеть это украшение в столь значимую для Вас дату!

Простите, пожалуйста, что так получилось! Несмотря на то, что посылка была отправлена за 10 дней, к сожалению, этого оказалось не достаточно. В следующий раз при отправке к важным датам мы будем пользоваться услугами гарантированной доставки.

Мы очень ценим Вас как нашего постоянного клиента, поэтому в качестве компенсации за испорченный праздник уже выслали Вам посылкой еще одно украшение, которое, очень надеемся, Вам понравится!

С уважением,.

Как правильно извиниться перед клиентом: фразы, за которые вам всё простят

Ниже вы найдете советы о том, как применять это на практике. Нужно извиняться даже тогда, когда произошедшее — не ваша вина Извинения часто воспринимают как слабость, однако исследования показывают, что они могут повысить самооценку, а также способствуют возникновению чувства контроля над ситуацией. Даже если вы не чувствуете ответственности за произошедшее, есть смысл проглотить свою гордость и извиниться, и вот, почему. Извинение не всегда означает, что вы ошибаетесь, а другой человек прав. Это просто означает, что вы цените ваши отношения больше, чем свое эго. В бизнесе сохранение вашего эго обойдется вам в тысячи, если не в миллионы рублей. Возьмите скандал с выбросами Volkswagen.

Извинения от лица компании: 6 основных правил

Начать следует с выражения сожаления, личной обеспокоенности сложившейся ситуацией. Ниже вы найдете несколько фраз, используемых при написании Apology Letter. I appreciated your advising me of this incident… Для меня очень важно ваше сообщение об этом инциденте. Выражение сожаления We are very sorry to hear that… Мы очень сожалеем о том, что … I am very sorry for this situation.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как простить обиду. Техника "Письмо прощения"

Ваши неудобства Чем заменить Проблема этих слов в их подтексте и шаблонности. Первое решается синонимами, которые органично впишутся в контекст, второе — полной заменой. Клиенту пришлось срочно ехать к вам — неудобство реально неудобно Клиенту приходится пользоваться полной версией сайта вместо привычного приложения — неудобство терпимо, но неудобно Клиенту привезли испорченный заказ — это НЕ неудобство, это испорченный заказ Ваш сайт неделю не работал — это НЕ неудобство, это нерабочий сайт и ваши ошибки, недочеты Курьер опоздал — это Не неудобство, это курьер опоздал практика Уже знакомое — пересмотрите шаблоны и сделайте новые. На все стандартные кейсы, где вы говорите про неудобства, пропишите конкретную причину, по которой вы извиняетесь. Вместе с оправданиями ваше сообщение должно содержать: Временное решение, которое позволит клиенту ждать без стресса, или целиком заменит то, чего не хватает не работает какая-то функция — как найти ей замену или сделать вручную; нет товара — что заказать взамен. Осознание ошибки, ее признание и исправление.

Ваши неудобства Чем заменить Проблема этих слов в их подтексте и шаблонности. Первое решается синонимами, которые органично впишутся в контекст, второе — полной заменой.

Контакты Пример письма-извинения перед клиентом Недавно одна моя знакомая обратилась с вопросом относительно возникшей проблемы с постоянной клиенткой. Она занимается изготовлением украшений, и так случилось, что заказ, отправленный в другой город, не пришел вовремя.

ИЗВИНЕНИЯ. СОЖАЛЕНИЯ. НЕУДОБСТВА.

.

.

Фразы для составления письма с извинениями / Деловое письмо на английском

.

Письмо-извинение

.

Дело – деловой журнал о бизнесе, экономике, финансах, технологиях в Минске и Республике Беларусь.

Как написать письмо-извинение?

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно извиниться перед человеком? Просим прощения вместе с Нюсей =)
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. pounence

    Нет, я не смогу сказать Вам.